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大数据与人工智能,隐形的消费者杀手?

2019-12-24

编者按:本文系专栏作者投稿,作者歪道道。

“双11”前夕,国家市场监管总局11月5日在杭州举行“规范网络经营活动行政辅导座谈会”,招集国内20多家电商渠道企业参会,并清晰“二选一”归于违法行为。

但话虽如此,即便国内有相关法律规定这些行为违法,但问题在于怎么确认、证明电商渠道存在这样的问题呢?实践的状况是,跟着大数据和人工智能技能的老练使用,为供给这种依据制作了新的门槛和困难。

与此一起,别的一个让人重视的说法是,新的“二选一”与技能暴力休戚相关。比方不久前媒体就报导,某电商公司负责人指出,“二选一”尽管被包装成了一种互惠互利的短时约好,但它的背面实践隐藏着微弱的技能暴力手法。这倒与上述大数据与人工智能技能“相辅相成”。

简略来说,要了解怎么经过技能来完成在无形中,迫使商家被逼站队,可以从大数据、人工智能怎么为顾客、商家供给精准的、个性化的引荐来了解。这些技能怎么让顾客看到自己喜爱的、需求的产品或服务,或是怎么让商家的产品和服务精准地投入到方针人群,那么,这样技能就可以用相同的办法,让顾客看不到这些渠道不想让你看到的产品。

经过数据剖析来投合顾客的喜爱,这种早在大数据和人工智能广泛使用之前,就现已开端了。比方在大超市买东西,商家的积分奖赏机制,尽管顾客可以取得相应的奖赏,如兑换某些产品,但一起企业也由此取得了用户的基本信息与购物消费的数据。凭借这些数据,企业可以进一步剖析不同顾客的不同偏好和购物习气。

在移动互联网年代,在大数据、人工智能年代,这种数据的获取与剖析就更是垂手可得的事了。咱们在APP上的任何操作、购物行为都会被渠道获取。个人的信息更由于种种要素,无论是根据实名制的需求,或是取得额定消费奖赏的原因,渠道可以取得个人愈加全面的信息。长时间堆集便足以描绘出个人的消费行为、消费习气,乃至精准描绘出个人的财富状况、工作状况等等。

简略来说,经过不断的数据收集与数据模型的评价剖析,使渠道可以不断地给个人打上各式各样的标签,很多的标签可以构成一个更为实在、立体的虚拟化的你。这些标签,从顾客视点,可以供给精准的产品引荐和个性化的服务。关于企业则更是其商业生计的要害。

营销便是商业的命脉。没有精准的营销,商家就无法取得更多的销量,更多的流量,更多的客群。而大数据、人工智能以及APP具有的识别模式,刚好可以为这样的方针供给一个共同的办法,让顾客与商家的产品服务的联络更为严密、相关,这种办法而且比任何人都有用。

当然,标签既可以成为商家取得导流的原因,相同可以成为渠道将其列为黑名单、进行关闭的规范。假如渠道不想让顾客看到你的产品,那么可以直接对该商家的产品进行要害词屏蔽。不过这种方法比较简略粗犷,简单让顾客恶感。

本年618期间,格兰仕就曾宣告,因回绝在电商渠道间进行“二选一”,格兰仕在某电商渠道的店肆就遭受了技能屏蔽和约束流量。

渠道是怎么做到的呢?

无形的“技能杀手”,使用大数据和人工智能技能,比方经过大数据挑选机制,将商家的产品从顾客的查找成果中过滤掉,只能看到其他商家相关的产品。或是将该商家的产品查找权重下降,摆放在几十页/屏之后。这样顾客就底子没有什么时机看到。

此外,还比如产品的曝光度、活动资源及流量的分配等手法,都可以经过给予相应的下降或减少,影响产品的出售;乃至是反其道而行,将产品匹配给不相符的顾客,让顾客与商家的相关性脱钩,或是将负面谈论置于显着方位,让顾客对其失掉信赖感等。

总归,当顾客、商家越依靠于渠道供给的数据剖析与决议计划时,则意味着顾客和商家都在朝向数字内向化开展。技能替代了专家参谋的定见,成为影响其决议计划的要害要素。

由此,渠道也就可以凭借相关技能,干与商家的出售行为,影响顾客对产品的认知或信赖,乃至决议商家能否持续生计。没有流量,没有客户,也就没有了商业的或许。营销是商业的命脉,精准营销既能成为企业不断生长、昌盛的助力,也有或许成为遏止、封杀企业的东西。

所以,咱们不只要警觉技能乱用的或许,更要警觉以此构成的操控。假如说在PC年代,互联网是敞开的,到了移动APP年代,这种敞开在某种意义现已被APP独立的方式所不断切开,构成一个个孤立、关闭的国际。把握了进口的APP或渠道,具有了巨大的流量和用户,也就能对其发生依靠的商家、顾客构成某种操控的权利。

尤其是有些超级渠道,包括人们日常的饮食、医疗、教育、游览、金融、购物消费等等,由此发生的数据,都将会集其渠道之下。这不只意味着更多数据的会集,更多流量的会集,还将意味着权利的会集、操控的或许。

正如前面所言,数据的无形、技能的无感,以及长久以来或许构成的对渠道、对企业品牌的信赖,更简单让人放松警觉,疏忽这些由新技能构建的无形之手的影响。

假如一个商场将一家企业驱离出去,咱们可以很简单地感受到;但假如一个超级渠道将顾客引导到另一个店肆,另一家的产品,或许很难有人留意这样的问题。究竟现在推重千人千面、个性化、定制化、精准化的状况下,咱们很难发觉这种细小的改变,乃至或许都以为这是天经地义的,是大数据及人殹有技能助力下,发生的精准成果。

这种操控的长时间存在,不只将或许歪曲咱们对营销、商业的了解,还将或许进一步歪曲咱们对技能革新的认知,对人类社会商业文明的认知。

大数据与人工智能技能的呈现,可以让咱们提高数据的价值,挖掘出更多的商业空间,进而为顾客带来更多的便当、福利,让企业的开展可以愈加轻松、商业可以愈加昌盛,而不是相反,凭借对数据的剖析、人工智能的无形之手,完成对中小商家、顾客的操控,让其生计于技能的暗影之下。

尽管在大数据“眼”中,顾客也好,商家也好,都不过是一件件数据化的产品,但即便如此,咱们依然希望渠道在技能的冷酷之外,可以给予顾客或商家应有的尊重。究竟,渠道经济学的基本原则,应该是坚持增加,而不是企图一家吃掉一切。

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